Collector Support
How can we curate your experience?
Expédition
Suivi, délais de livraison et logistique internationale pour vos objets de collection.
Qualité
Détails sur les matériaux, les technologies d'impression et la durabilité de nos articles.
Fichiers d'art
Guides de modèle, traits de fond perdu et exigences de résolution pour les créateurs.
Paiement
Politiques de remboursement, options de paiement sécurisé et informations sur les devises.
Common Questions
The most frequent queries from our collector community.
Comment préparer mes fichiers pour un standee en acrylique personnalisé ? +
Nous avons besoin de fichiers CMJN haute résolution (300 DPI) au format PSD, AI ou PNG transparent. Assurez-vous d'inclure un calque séparé pour le tracé de découpe et le masque d'encre blanche. Consultez notre guide artistique pour les gabarits visuels complets.
Quel est le délai de production habituel pour les commandes personnalisées ? +
La production standard prend 7 à 10 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe ou les cycles de congrès, ce délai peut être prolongé jusqu'à 15 jours.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ? +
Vous pouvez modifier votre adresse dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois que le statut passe à En production, nous ne sommes plus en mesure de rediriger le colis car les étiquettes sont pré-générées. Contactez immédiatement le service client pour les changements urgents.
Offrez-vous des finitions holographiques pour tous les produits ? +
La plupart des produits acryliques supportent les finitions holographiques, mais la disponibilité peut varier selon le format et le matériau du produit. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne finition.
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